秒单产品手册
简介
欢迎来到秒单！
秒单是一个小程序开店平台，只需要通过小程序即可以完成所有一切操作。无论是线下实体店实现新零售，还是纯线上经营， 秒单都是一个值得尝试的选择。
任何人都可以在小程序的个人页面中，完成用户授权后，直接开店。通过浏览该手册，可以掌握秒单的所有操作技能， 你也可以立刻尝试开店交易，遇到问题后再回来寻找答案。
我们提供基础班与支付版两个收费方案(/price)。
手册目录
一. 开店
从新建店铺到完成商品上架, 开店交易. 都可以在小程序上完成所有操作.
1. 创建店铺
首先, 在 我 的页面中完善个人信息, 之后就能看到创建店铺, 点击继续完成开店信息填写.
每个用户都可以创建多个店铺, 每个店铺是独立运作和收费, 测试店铺可以在 设置 页面进行删除.
记得把联系电话和地址填写正确, 方便客人联系. 如果设置了外卖的配送距离, 客人下单时会计算订单地址与店铺地址的直线距离进业务判断.
每个店铺创建完毕后, 都会生成独立的小程序码, 顾客通过扫码就能够进行下单操作.
2. 商品管理
创建店铺之后, 可以在店铺的 商品 页面, 编辑上传商品信息. 商品信息录入是先进行 分类管理, 再去把商品慢慢上架.
商品主要分为普通商品和多规格商品, 多规格商品是每个规格都有不同的价格. 对于像茶饮这种多维度的商品规格选择目前系统暂时不提供界面选择支持, 只能引导顾客通过下单留言进行需求描述.
考虑到大部分使用商家是线上线下同时销售, 我们暂时没提供库存的功能, 而是通过快速隐藏商品来手动实时维护.
商品 页面中, 商品列表的每个商品最右侧图标操作分别代表 上移 显示/隐藏 删除
3. 店铺配置
基本信息录入后, 记得到店铺的 设置 页面中按照经营的规则设置小程序店铺的一些业务逻辑.
临时休店 开启后, 店铺页面会自动显示休店状态, 并且无法下单.
到店 适合客人在店铺里扫码下单, 或者预定到店的场景. 到店规则 到店下单时, 桌号可以依据实际情况提供给客人填写.有不用填, 可填,必填三个选项.
配送 配送下单开启后, 就可以实现一般外卖场景, 配送规则 中还能设置起送价,配送范围, 配送费等项目.
营业时间 若不想客人在非营业时间中下单, 可以开启并设置店铺的营业时间.
4. 店员管理
使用店主微信开店后, 店铺收入会自动每日结算到开店的微信用户钱包中, 如果想要求更多的店员参与接单或者管理工作. 可以在 设置 页面中邀请店员加入. 店员加入后, 主要还需要完善个人信息才能看到店铺.
店主和店员目前权限一样, 除了资金结算以外, 基本功能是一样的. 所以主要管理协调内部, 规范统一大家的操作.
5. 开店总结
完成开店的一系列步骤后, 基本就完成小程序开店步骤, 可以进行交易. 具体交易和结算流程我们在下一章节详细介绍.
总的来说, 秒单提供了一个简单而灵活的小程序, 为大家实现不同场景下的微信下单功能. 我们的小程序会不断改善, 如果大家有什么需求或者疑惑欢迎联系我们的客服微信(17086237201)实时咨询. 虽然工具无法做到足够灵活来满足所有商家的需求, 但我们会尽量优化, 满足大部分经营需求.
二. 交易
同样的, 整个交易过程我们是基于微信平台之上. 具体操作细节需要适应微信的官方规则. 官方规则中有几个原则是需要我们共同遵守的.
- (1) 用户手机信息获取需要授权, 所以我们只在完成交易后提醒授权, 但仍然有部分用户拒绝授权. 此时可能出现无法主动联系上顾客.
- (2) 用户支付后, 能获得 3 次推送的机会.
- (3) 通过服务号获得商家自己的推送信息
基于以上三点. 商家只要关注了服务号, 就可以实时获得交易的最新通知, 但是我们是无法确保能够联系用户的. 请商家在设置经营规则时, 注意用户信息填写的方式是否合理并且能够正常交易.
1. 顾客下单
顾客下单时候, 商家需要知道一下几点
支付版与基础版的区别.
- (1) 基础版是创建订单后, 就会立刻推送订单通知. 而支付版则是创建订单后 , 还需要完成支付动作才会推送. 基础版的商家请通过线下或其他方式确认用户是否下单才执行下一步操作.
- (2) 只有支付版的支付订单, 才有订单互动功能. 该功能提供消费者下单后, 直接在订单页面中与商家互动
到店与配送两种下单方式.
- (1) 创建订单时候, 默认会显示两种下单方式, 根据 店铺配置 的设置规则, 用户完成相应的信息填写
- (2) 配送下单 是需要用户准确填写地址和电话等联系方式, 能够确保联系用户, 如果只使用外卖场景, 可以把 到店 关闭.确保用户只下配送单.
- (3) 到店下单 只有桌号是可以设置的规则,如果是到店扫码下单, 则根据自身情况设置桌号规则是否为必填. 如果需要兼容预定功能, 则设置成可填.因为用户在到达前是不知道桌号内容的.
2. 商家接单
订单通知
- (1) 关注 秒单 服务号, 在用户完成下单操作后, 店主和店员都可获得订单推送通知
订单回复
- (1) 支付订单在订单页面中有订单回复填写的功能.
- (2) 顾客填写订单回复, 商家可以在服务号获得最新填写通知.
- (3) 商家填写订单回复, 只有第一条会推送到用户微信上通知, 后面填写的信息只有用户主动打开订单才能查看. 所以请确保合理使用.一般情况下只填写一次. 后面的回复都通过电话等方式联系为佳.
退款
- (1) 目前订单只能全额退款
- (2) 退款后用户会收到退款通知
- (3) 请在订单支付后 6 小时内进行退款, 超时后有需要请自行退款.
小票打印
商家可以购买飞鹅云小票机后, 在店铺 设置 页面有打印机绑定入口.
绑定方法很简单, 小票机机身提供了编号和密钥信息. 在秒单绑定界面中填写这两个信息确认绑定即可.
支付版 用户支付订单后,会立刻通过小票机通知和打印订单. 方便日常经营, 是交易量较大的商家必备设备.
3. 收入结算
当天营业额会在次日下午3点结算到开店的微信个人钱包账户上.三. 运营
秒单目前是以商家自助运营推广为主, 平台没有提供流量. 需要商家通过各种营销市场手段来实现推广和增长.
营销功能仍在迭代中, 此文档暂时未记录这些功能说明. 商家可以留意我们的服务号更新推送或者探索小程序来了解最新功能.
关注我们的更新日志, 获得秒单最新动态.